​Быстрая и надежная доставка по всему миру. Заказы обрабатываются в 1–3 рабочих дня. Выберите Стандартный, Экспресс, или Грузовые перевозки в зависимости от размера и срочности. Все отправления отслеживаются.

1. Способы доставки и перевозчики

• Стандартная доставка — экономичный вариант с отслеживанием (например, ePacket, China Post Air Mail).
• Экспресс-доставка — быстрая доставка (как правило 3–7 рабочих дней) через DHL / FedEx / UPS.
• Специализированная логистика (грузоперевозки) — Доставка LTL/FTL или доставка на зарубежный склад для крупных или тяжелых грузов. По вопросам доставки паллет/контейнеров обращайтесь в отдел продаж для получения расценок и согласования графика.

2. Время обработки

• Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дня после подтверждения оплаты.
• Если нехватка товара на складе или таможенные документы задерживают отправку, мы уведомим вас по электронной почте.

3. Ориентировочные сроки доставки

• Экспресс: 3–7 рабочих дней.
• Стандарт: 7–15 рабочих дней.
• Отдаленные районы: доставка может занять больше времени.
  После отправки заказа вы получите номер для отслеживания и ссылку для отслеживания.

4. Стоимость доставки

• Стоимость доставки рассчитывается из вес, размеры и место назначения.
• Бесплатная доставка может применяться к заказам, превышающим установленный порог (например, $50) в определенные страны.
• Ускоренная/экспресс-доставка взимается дополнительная плата.

5. Международная доставка и таможня

• Мы готовим таможенные документы для таможенного оформления.
• Импортные пошлины и налоги являются обязанностью покупателя.
• Пожалуйста, убедитесь, что ваш адрес доставки и контактная информация являются точными, чтобы избежать задержек.

6. Отслеживание заказов и уведомления

• Отслеживание в режиме реального времени доступно по предоставленному номеру отслеживания.
• Мы отправляем уведомления на ключевых этапах: отправка, таможенное оформление, и на доставке.

7. Проблемы с доставкой и поддержка

• Утерянные или поврежденные товары: Отчет в течение 14 дней доставки для оказания помощи.
• Мы рекомендуем страхование грузов для дорогостоящих предметов.
• Распространенные причины задержки: погодные условия, таможенное оформление или проблемы с перевозчиком — обратитесь в службу поддержки для получения обновленной информации.

8. Возврат и возмещение

Обратная доставка, как правило, составляет ответственность покупателя, если только ошибка не на нашей стороне.

Смотрите наш Политика возврата для получения полной информации.

Мы гарантируем качество наших продуктов. На этой странице описаны условия гарантии, исключения из гарантии и краткие инструкции по подаче заявки на возврат, ремонт или замену. Нужна помощь? Электронная почта: support@sunsirhome.com

Краткая информация

• Гарантийный срок: 12 месяцев с момента доставки (если не указано иное).
• Типичный оборот: 7–21 рабочий день после того, как мы получим товар для проверки.
• Как начать: Электронная почта support@sunsirhome.com с Номер заказа, модель, фотографии и краткое описание данного вопроса.

1. Обзор гарантии

Покрывает производственные дефекты материалов и изготовления при нормальном использовании. В зависимости от проблемы мы будем ремонт, заменить детали, или заменить продукт по нашему усмотрению.

2. Что не покрывается

• Неправильное использование, несчастные случаи, злоупотребление или несанкционированный ремонт/модификации.
• Расходные материалы (например, фильтры, батареи), если не указано иное.
• Косметические повреждения (царапины, вмятины), если они не вызваны производственным дефектом.
• Повреждение во время транспортировки, если ответственность несет перевозчик — подайте претензию перевозчику.

3. Процесс возврата и RMA

1. Связаться со службой поддержки: Напишите на адрес support@sunsirhome.com с Номер заказа, модель продукта, четкие фотографии, и краткое описание.
2. Диагноз: Мы подтверждаем покрытие и выдаем номер RMA если применимо.
3. Корабль: Надежно упакуйте товар и отправьте по указанному нами адресу (следуйте инструкциям по упаковке). Мы можем покрыть расходы на обратную доставку в случае утверждения гарантийного требования.
4. Оценка и решение: После проверки мы отремонтируем, заменим или вернем деньги. Время обработки: 7–21 рабочий день после получения товара.

Совет: Используйте эту тему письма для ускорения обработки:
Запрос на возврат товара — Заказ #12345 — Модель XYZ

4. Возврат (без гарантии) и возмещение

• Изменение мнения / неправильная модель: Запросы на возврат в течение 30 дней доставка может быть принята после проверки. Товары должны быть неиспользованный и в оригинальная упаковка. Плата за пополнение запасов (обычно 10–20%) может применяться.
• Сроки возврата средств: Возврат средств обрабатывается в течение 7–14 дней после проверки; возвращены исходный способ оплаты.

5. Как подготовить возврат

• Сделайте резервную копию всех пользовательских данных (если применимо).
• Снимите личные аксессуары и очистите предмет.
• Включить подтверждение покупки и номер RMA внутри упаковки.
• Следуйте нашим инструкциям по упаковке, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

6. Контакты и поддержка

• Электронная почта: support@sunsirhome.com
• Часы работы службы поддержки: Пн–Пт 09:00–18:00 (местное время)

7. Часто задаваемые вопросы (кратко)

В: Каков срок гарантии?
A: 12 месяцев с момента доставки, если не указано иное.

В: Должен ли я оплачивать доставку?
О: Зависит от ситуации — гарантийный ремонт может включать обратную доставку; негарантийные возвраты обычно оплачиваются покупателем.

В: Как осуществляется возврат средств?
A: Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты в течение 7–14 дней после проверки.