​Schneller, zuverlässiger weltweiter Versand. Bestellungen werden bearbeitet in 1-3 Arbeitstage. Wählen Sie Standard, Express, oder Fracht je nach Größe und Dringlichkeit. Für alle Sendungen wird eine Sendungsverfolgung angeboten.

1. Versandmethoden und Transportunternehmen

• Standard-Versand - wirtschaftliche Option mit Sendungsverfolgung (z. B. ePacket, China Post Air Mail).
• Express-Versand - schnelle Lieferung (in der Regel 3-7 Arbeitstage) über DHL / FedEx / UPS.
• Spezialisierte Logistik (Fracht) - LTL/FTL oder Übersee-Lagerlieferung für große oder schwere Sendungen. Für Paletten/Container wenden Sie sich bitte an den Vertrieb, um ein Angebot und eine Terminvereinbarung zu erhalten.

2. Bearbeitungszeit

• Die Bearbeitung der Aufträge erfolgt innerhalb von 1-3 Arbeitstage nach Zahlungsbestätigung.
• Sollte sich der Versand durch fehlende Lagerbestände oder Zolldokumente verzögern, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

3. Schätzungen der Lieferzeiten

• Express: 3-7 Arbeitstage.
• Standard: 7-15 Arbeitstage.
• Abgelegene Gebiete: kann die Lieferung länger dauern.
  Sie erhalten eine Tracking-Nummer und einen Link zur Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung versandt wird.

4. Kosten für den Versand

• Die Versandkosten werden berechnet von Gewicht, Abmessungen und Bestimmungsort.
• Kostenloser Versand kann für Aufträge gelten, die einen bestimmten Schwellenwert überschreiten (z. B., $50) in ausgewählte Länder.
• Expeditiver/Expressversand ist mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden.

5. Internationaler Versand und Zoll

• Wir bereiten die Zollpapiere vor, um die Abfertigung zu erleichtern.
• Einfuhrzölle und Steuern liegen in der Verantwortung des Käufers.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Lieferadresse und Kontaktinformationen genau sind, um Verzögerungen zu vermeiden.

6. Auftragsverfolgung & Benachrichtigungen

• Die Sendungsverfolgung in Echtzeit ist über die angegebene Kontrollnummer möglich.
• Wir versenden Benachrichtigungen in wichtigen Phasen: Versand, Zollabfertigung, und zur Auslieferung.

7. Versandprobleme & Unterstützung

• Verlorene oder beschädigte Waren: Bericht innerhalb 14 Tage der Lieferung um Unterstützung.
• Wir empfehlen Frachtversicherung für hochwertige Artikel.
• Häufige Gründe für Verspätungen: Wetter, Zollabfertigung oder Probleme mit dem Spediteur - wenden Sie sich an den Support für aktuelle Informationen.

8. Rücksendungen und Erstattungen

Der Rückversand ist in der Regel die Verantwortung des Käufers, Es sei denn, der Fehler liegt auf unserer Seite.

Siehe unser Rückgabepolitik für alle Einzelheiten.

Wir stehen hinter unseren Produkten. Auf dieser Seite werden die Garantieabdeckung, die Ausschlüsse und die schnellen Schritte zur Beantragung einer Rückgabe, Reparatur oder eines Ersatzes erläutert. Brauchen Sie Hilfe? E-Mail: support@sunsirhome.com

Schnelle Fakten

• Gewährleistungsfrist: 12 Monate ab Lieferung (sofern nicht anders angegeben).
• Typischer Umschwung: 7-21 Arbeitstage nachdem wir den Artikel zur Überprüfung erhalten haben.
• Wie man anfängt: E-Mail support@sunsirhome.com mit Bestellnummer, Modell, Fotos und eine kurze Beschreibung des Themas.

1. Überblick über die Garantie

Deckt Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung bei normalem Gebrauch ab. Je nach Problemstellung werden wir Reparatur, Teile austauschen, oder das Produkt ersetzen nach unserem Ermessen.

2. Was nicht abgedeckt ist

• Fehlgebrauch, Unfälle, Missbrauch oder nicht autorisierte Reparaturen/Modifikationen.
• Verbrauchsmaterial (z. B. Filter, Batterien), sofern nicht ausdrücklich angegeben.
• Kosmetische Abnutzungserscheinungen (Kratzer, Dellen), sofern sie nicht durch einen Herstellungsfehler verursacht wurden.
• Schäden während des Transports, wenn der Spediteur dafür verantwortlich ist - reklamieren Sie beim Spediteur.

3. Rücksendung & RMA-Prozess

1. Kontakt zum Support: E-Mail support@sunsirhome.com mit Bestellnummer, Produktmodell, eindeutige Fotos, und eine kurze Beschreibung.
2. Die Diagnose: Wir bestätigen den Versicherungsschutz und stellen eine RMA-Nummer falls zutreffend.
3. Schiff: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die von uns angegebene Adresse (Verpackungsanweisungen beachten). Bei anerkannten Garantieansprüchen können wir den Rückversand übernehmen.
4. Bewertung und Auflösung: Nach der Inspektion reparieren, ersetzen oder erstatten wir den Kaufpreis. Bearbeitungszeit: 7-21 Werktage nach Erhalt des Artikels.

Tipp: Verwenden Sie diese Betreffzeile, um die Bearbeitung zu beschleunigen:
RMA-Anfrage - Bestellung #12345 - Modell XYZ

4. Rücksendungen (ohne Garantie) & Erstattungen

• Sinneswandel / falsches Modell: Rücksendeanträge innerhalb von 30 Tage der Lieferung können nach Prüfung akzeptiert werden. Die Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung. Eine Wiedereinlagerungsgebühr (normalerweise 10-20%) gelten können.
• Zeitplan für die Rückerstattung: Erstattungen, die innerhalb von 7-14 Tage nach Prüfung; Rückerstattung an den ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Wie man eine Steuererklärung vorbereitet

• Sichern Sie alle Benutzerdaten (falls zutreffend).
• Entfernen Sie persönliches Zubehör und reinigen Sie den Gegenstand.
• einbeziehen. Kaufnachweis und die RMA-Nummer im Inneren der Verpackung.
• Beachten Sie unsere Verpackungshinweise, um Transportschäden zu vermeiden.

6. Kontakt & Unterstützung

• E-Mail: support@sunsirhome.com
• Betreuungszeiten: Mo-Fr 09:00-18:00 (Ortszeit)

7. FAQ (kurz)

F: Wie lange gilt die Garantie?
A: 12 Monate ab Lieferung, sofern nicht anders angegeben.

F: Muss ich für den Versand bezahlen?
A: Kommt darauf an - Reparaturen im Rahmen der Garantie können den Rückversand beinhalten; Rücksendungen außerhalb der Garantie gehen normalerweise zu Lasten des Käufers.

F: Wie wird die Erstattung ausgestellt?
A: Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Tage nach der Inspektion.