​Envíos rápidos y fiables a todo el mundo. Los pedidos se tramitan en 1-3 días laborables. Elija Estándar, Express, o Carga en función del tamaño y la urgencia. Se proporciona seguimiento para todos los envíos.

1. Métodos de envío y transportistas

• Envío estándar - opción económica con seguimiento (por ejemplo, ePacket, China Post Air Mail).
• Envío urgente - entrega rápida (normalmente 3-7 días laborables) a través de DHL / FedEx / UPS.
• Logística especializada (transporte de mercancías) - LTL/FTL o entrega en almacén en el extranjero para envíos grandes o pesados. Para palés/contenedores, póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto y concertar una cita.

2. 2. Tiempo de procesamiento

• Los pedidos se tramitan en 1-3 días laborables tras la confirmación del pago.
• Si la escasez de existencias o los documentos aduaneros retrasan el envío, se lo notificaremos por correo electrónico.

3. Estimación del plazo de entrega

• Expreso: 3-7 días laborables.
• Estándar: 7-15 días laborables.
• Zonas remotas: la entrega puede tardar más.
  Recibirá un número de seguimiento y un enlace de seguimiento una vez que se envíe el pedido.

4. 4. Gastos de envío

• Los gastos de envío se calculan a partir de peso, dimensiones y destino.
• Envío gratuito puede aplicarse a los pedidos que superen un umbral determinado (por ejemplo, $50) a los países seleccionados.
• Envío urgente conlleva una tasa adicional.

5. Envío internacional y aduanas

• Preparamos los trámites aduaneros para facilitar el despacho.
• Derechos e impuestos de importación son responsabilidad del comprador.
• Asegúrese de que su dirección de envío e información de contacto son precisos para evitar retrasos.

6. Seguimiento de pedidos y notificaciones

• El seguimiento en tiempo real está disponible a través del número de seguimiento proporcionado.
• Enviamos notificaciones en etapas clave: enviar, despacho de aduanas, y a la entrega.

7. Problemas de envío y asistencia

• Bienes perdidos o dañados: Informe 14 días de entrega para recibir asistencia.
• Recomendamos seguro de carga para artículos de gran valor.
• Causas habituales de retraso: condiciones meteorológicas, trámites aduaneros o problemas con el transportista. Póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener información actualizada.

8. 8. Devoluciones y reembolsos

Los gastos de devolución suelen ser los responsabilidad del comprador, a menos que el error esté de nuestra parte.

Consulte nuestro Política de devoluciones para más detalles.

Respaldamos nuestros productos. Esta página explica la cobertura de la garantía, las exclusiones y los pasos rápidos para solicitar una devolución, reparación o sustitución. ¿Necesita ayuda? Correo electrónico: support@sunsirhome.com

Datos breves

• Periodo de garantía: 12 meses a partir de la entrega (salvo que se indique lo contrario).
• Un plazo típico: 7-21 días laborables después de que recibamos el artículo para su inspección.
• Cómo empezar: Correo electrónico support@sunsirhome.com con Nº de pedido, modelo, fotos y una breve descripción de la cuestión.

1. Resumen de la garantía

Cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra en condiciones normales de uso. Dependiendo del problema reparar, sustituir piezas, o sustituir el producto a nuestra discreción.

2. Lo que no está cubierto

• Uso indebido, accidentes, abuso o reparaciones/modificaciones no autorizadas.
• Consumibles (por ejemplo, filtros, pilas) a menos que se indique específicamente.
• Desgaste cosmético (arañazos, abolladuras) a menos que esté causado por un defecto de fabricación.
• Daños durante el transporte si el transportista es responsable: presente una reclamación al transportista.

3. Proceso de devolución y RMA

1. Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Envíe un correo electrónico a support@sunsirhome.com con Nº de pedido, modelo del producto, fotos claras, y una breve descripción.
2. Diagnóstico: Confirmamos la cobertura y emitimos un Número RMA si procede.
3. Barco: Embálelo de forma segura y envíelo a la dirección que le indiquemos (siga las instrucciones de embalaje). Es posible que cubramos los gastos de envío en caso de reclamaciones de garantía aprobadas.
4. Evaluación y resolución: Tras la inspección, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso. Tiempo de tramitación: 7-21 días laborables después de recibir el artículo.

Consejo: Utilice esta línea de asunto para acelerar la tramitación:
Solicitud de RMA - Pedido #12345 - Modelo XYZ

4. 4. Devoluciones (sin garantía) y reembolsos

• Cambio de opinión / modelo equivocado: Solicitudes de devolución en 30 días de entrega podrán aceptarse previa inspección. Los artículos deben sin usar y en embalaje original. Una tasa de reposición (normalmente 10-20%).
• Plazo de devolución: Reembolsos tramitados en 7-14 días tras la inspección; reembolsado al forma de pago original.

5. Cómo preparar una declaración

• Haga una copia de seguridad de los datos del usuario (si procede).
• Retire los accesorios personales y limpie el artículo.
• Incluya prueba de compra y el Número RMA dentro del paquete.
• Siga nuestras instrucciones de embalaje para evitar daños durante el transporte.

6. Contacto y asistencia

• Correo electrónico: support@sunsirhome.com
• Horario de atención al público: De lunes a viernes 09:00-18:00 (hora local)

7. FAQ (breve)

P: ¿Cuál es la duración de la garantía?
R: 12 meses a partir de la entrega, salvo que se indique lo contrario.

P: ¿Tengo que pagar los gastos de envío?
R: Depende: las reparaciones en garantía pueden incluir los gastos de envío; las devoluciones sin garantía suelen correr a cargo del comprador.

P: ¿Cómo se emite el reembolso?
R: Los reembolsos se efectúan a la forma de pago original dentro de 7-14 días después de la inspección.