​Snelle, betrouwbare wereldwijde verzending. Bestellingen worden verwerkt in 1–3 werkdagen. Kies Standaard, Express, of Vracht op basis van grootte en urgentie. Alle zendingen worden gevolgd.

1. Verzendmethoden en vervoerders

• Standaard verzending — voordelige optie met tracking (bijv. ePacket, China Post Air Mail).
• Express verzending — snelle levering (doorgaans 3–7 werkdagen) via DHL / FedEx / UPS.
• Gespecialiseerde logistiek (vracht) — LTL/FTL of levering aan een overzees magazijn voor grote of zware zendingen. Neem voor pallets/containers contact op met de verkoopafdeling voor een offerte en planning.

2. Verwerkingstijd

• Bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de betaling.
• Als er door voorraadtekorten of douanedocumenten vertraging optreedt bij de verzending, zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.

3. Geschatte levertijd

• Express: 3–7 werkdagen.
• Standaard: 7–15 werkdagen.
• Afgelegen gebieden: de levering kan langer duren.
  Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer en een trackinglink.

4. Verzendkosten

• De verzendkosten worden berekend op basis van gewicht, afmetingen en bestemming.
• Gratis verzending kan worden toegepast voor bestellingen boven een bepaalde drempel (bijv., $50) naar geselecteerde landen.
• Versnelde/express verzending brengt extra kosten met zich mee.

5. Internationale verzending en douane

• Wij verzorgen de douanedocumenten om de inklaring te vergemakkelijken.
• Invoerrechten en belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de koper.
• Zorg ervoor dat uw verzendadres en contactgegevens zijn nauwkeurig om vertragingen te voorkomen.

6. Bestelling volgen & meldingen

• Real-time tracking is beschikbaar via het verstrekte trackingnummer.
• We sturen meldingen op belangrijke momenten: verzending, douane-inklaring, en klaar voor levering.

7. Verzendingsproblemen & ondersteuning

• Verloren of beschadigde goederen: Rapport binnen 14 dagen van levering voor hulp.
• Wij raden aan vrachtverzekering voor hoogwaardige artikelen.
• Veelvoorkomende oorzaken van vertraging: weersomstandigheden, douaneafhandeling of problemen bij de vervoerder — neem contact op met de klantenservice voor updates.

8. Retourzendingen en terugbetalingen

Retourzending is over het algemeen de verantwoordelijkheid van de koper, tenzij de fout aan onze kant ligt.

Zie onze Retourbeleid voor alle details.

Wij staan achter onze producten. Op deze pagina vindt u informatie over de garantiedekking, uitsluitingen en de snelle stappen om een retourzending, reparatie of vervanging aan te vragen. Hulp nodig? E-mail: support@sunsirhome.com

Korte feiten

• Garantieperiode: 12 maanden vanaf levering (tenzij anders vermeld).
• Typische doorlooptijd: 7–21 werkdagen nadat we het artikel ter inspectie hebben ontvangen.
• Hoe te beginnen: E-mail support@sunsirhome.com met Bestelnummer, model, foto's en een korte beschrijving van de kwestie.

1. Overzicht van de garantie

Dekt fabricagefouten in materialen en vakmanschap bij normaal gebruik. Afhankelijk van het probleem zullen we reparatie, onderdelen vervangen, of het product vervangen naar eigen goeddunken.

2. Wat valt niet onder de dekking?

• Misbruik, ongelukken, verkeerd gebruik of ongeoorloofde reparaties/wijzigingen.
• Verbruiksartikelen (bijv. filters, batterijen), tenzij specifiek vermeld.
• Cosmetische slijtage (krassen, deuken), tenzij veroorzaakt door een fabricagefout.
• Schade tijdens het transport als de vervoerder verantwoordelijk is — dien een claim in bij de vervoerder.

3. Retour- en RMA-proces

1. Neem contact op met ondersteuning: Stuur een e-mail naar support@sunsirhome.com met Bestelnummer, productmodel, duidelijke foto's, en een korte beschrijving.
2. Diagnose: Wij bevestigen de dekking en geven een RMA-nummer indien van toepassing.
3. Schip: Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het door ons opgegeven adres (volg de verpakkingsinstructies). Wij kunnen de verzendkosten voor goedgekeurde garantieclaims vergoeden.
4. Evaluatie en oplossing: Na inspectie zullen wij repareren, vervangen of terugbetalen. Verwerkingstijd: 7–21 werkdagen nadat we het artikel hebben ontvangen.

Tip: Gebruik deze onderwerpregel om de verwerking te versnellen:
RMA-aanvraag — Bestelling #12345 — Model XYZ

4. Retourzendingen (buiten garantie) & terugbetalingen

• Van gedachten veranderd / verkeerd model: Retourverzoeken binnen 30 dagen van levering kunnen na inspectie worden geaccepteerd. Artikelen moeten ongebruikt en in originele verpakking. Een restocking fee (meestal 10–20%) kan van toepassing zijn.
• Terugbetalingstermijn: Restituties verwerkt binnen 7–14 dagen na inspectie; terugbetaald aan de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Hoe een retourzending voorbereiden

• Maak een back-up van alle gebruikersgegevens (indien van toepassing).
• Verwijder persoonlijke accessoires en reinig het artikel.
• Opnemen aankoopbewijs en de RMA-nummer in de verpakking.
• Volg onze verpakkingsinstructies om transportschade te voorkomen.

6. Contact & ondersteuning

• E-mail: support@sunsirhome.com
• Ondersteuningsuren: Ma–Vr 09:00–18:00 uur (lokale tijd)

7. Veelgestelde vragen (kort)

V: Hoe lang is de garantie?
A: 12 maanden vanaf levering, tenzij anders vermeld.

V: Moet ik verzendkosten betalen?
A: Dat hangt ervan af — reparaties onder garantie kunnen retourzending omvatten; retourzendingen buiten garantie worden meestal door de koper betaald.

V: Hoe wordt de terugbetaling uitgevoerd?
A: Restituties worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7–14 dagen na inspectie.