​Livrare rapidă și fiabilă în întreaga lume. Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare. Alegeți Standard, Expres, sau Transport de marfă în funcție de dimensiune și urgență. Toate expedierile sunt urmărite.

1. Metode de expediere și transportatori

• Transport standard — opțiune economică cu urmărire (de exemplu, ePacket, China Post Air Mail).
• Expediere rapidă — livrare rapidă (de obicei 3–7 zile lucrătoare) prin DHL / FedEx / UPS.
• Logistică specializată (transport de marfă) — Livrare LTL/FTL sau livrare la depozitul din străinătate pentru transporturi mari sau grele. Pentru paleți/containere, vă rugăm să contactați departamentul de vânzări pentru o ofertă și programare.

2. Timpul de procesare

• Comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare după confirmarea plății.
• Dacă lipsa stocurilor sau documentele vamale întârzie expedierea, vă vom notifica prin e-mail.

3. Estimări privind termenul de livrare

• Expres: 3–7 zile lucrătoare.
• Standard: 7–15 zile lucrătoare.
• Zone îndepărtate: livrarea poate dura mai mult.
  Veți primi un număr de urmărire și un link de urmărire odată ce comanda a fost expediată.

4. Costuri de transport

• Costul de transport este calculat de la greutate, dimensiuni și destinație.
• Transport gratuit poate aplica pentru comenzi peste un prag stabilit (de exemplu, $50) către anumite țări.
• Expediere rapidă/expres implică o taxă suplimentară.

5. Transport internațional și vamă

• Pregătim documentele vamale pentru a facilita vămuirea.
• Taxe și impozite la import sunt responsabilitatea cumpărătorului.
• Asigurați-vă că adresa de livrare și informațiile de contact sunt corecte pentru a evita întârzierile.

6. Urmărirea comenzii și notificări

• Urmărirea în timp real este disponibilă prin intermediul numărului de urmărire furnizat.
• Trimitem notificări în etapele cheie: expediere, vămuire, și în curs de livrare.

7. Probleme de expediere și asistență

• Bunuri pierdute sau deteriorate: Raport în termen de 14 zile de livrare pentru asistență.
• Vă recomandăm asigurare de marfă pentru articole de mare valoare.
• Cauze frecvente ale întârzierilor: condiții meteorologice, proceduri vamale sau probleme legate de transportator — contactați serviciul de asistență pentru informații actualizate.

8. Retururi și rambursări

Transportul de retur este, în general, responsabilitatea cumpărătorului, cu excepția cazului în care eroarea este din partea noastră.

Vezi Politica de returnare pentru detalii complete.

Susținem produsele noastre. Această pagină explică acoperirea garanției, excluderile și pașii rapizi pentru a solicita returnarea, repararea sau înlocuirea produsului. Aveți nevoie de ajutor? E-mail: support@sunsirhome.com

Informații succinte

• Perioada de garanție: 12 luni de la livrare (cu excepția cazului în care se specifică altfel).
• Termenul obișnuit de livrare: 7–21 zile lucrătoare după ce primim articolul pentru inspecție.
• Cum să începeți: E-mail support@sunsirhome.com cu Număr de comandă, model, fotografii și o scurtă descriere a problemei.

1. Prezentare generală a garanției

Acoperă defectele de fabricație ale materialelor și manoperei în condiții normale de utilizare. În funcție de problemă, vom reparație, înlocuiți piesele, sau înlocuiți produsul la discreția noastră.

2. Ce nu este acoperit

• Utilizarea necorespunzătoare, accidente, abuzuri sau reparații/modificări neautorizate.
• Consumabile (de exemplu, filtre, baterii), cu excepția cazului în care se specifică altfel.
• Uzura cosmetică (zgârieturi, lovituri) cu excepția cazului în care acestea sunt cauzate de un defect de fabricație.
• Daune survenite în timpul transportului, dacă transportatorul este responsabil — depuneți o reclamație la transportator.

3. Procesul de returnare și RMA

1. Contactați serviciul de asistență: Trimiteți un e-mail la support@sunsirhome.com cu Numărul comenzii, modelul produsului, fotografii clare, și o scurtă descriere.
2. Diagnostic: Confirmăm acoperirea și emitem o Număr RMA dacă este cazul.
3. Navă: Împachetați produsul în siguranță și expediați-l la adresa pe care v-o furnizăm (urmați instrucțiunile de împachetare). Este posibil să acoperim costurile de expediere pentru cererile de garanție aprobate.
4. Evaluare și rezolvare: După inspecție, vom repara, înlocui sau rambursa produsul. Timp de procesare: 7–21 zile lucrătoare după ce primim articolul.

Sfat: Utilizați acest subiect pentru a accelera procesarea:
Cerere RMA — Comanda #12345 — Model XYZ

4. Retururi (fără garanție) și rambursări

• Schimbare de opinie / model greșit: Cererile de returnare în termen de 30 de zile de livrare poate fi acceptată după inspecție. Articolele trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original. O taxă de reaprovizionare (de obicei 10–20%) se poate aplica.
• Termenul de rambursare: Rambursări procesate în termen de 7–14 zile după inspecție; rambursat către metoda de plată inițială.

5. Cum se pregătește o returnare

• Faceți o copie de rezervă a tuturor datelor utilizatorului (dacă este cazul).
• Îndepărtați accesoriile personale și curățați articolul.
• Include dovada achiziției și Număr RMA în interiorul pachetului.
• Urmați instrucțiunile noastre de ambalare pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

6. Contact și asistență

• E-mail: support@sunsirhome.com
• Programul de asistență: Luni–Vineri 09:00–18:00 (ora locală)

7. Întrebări frecvente (scurt)

Î: Cât timp este valabilă garanția?
R: 12 luni de la livrare, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Î: Plătesc transportul?
R: Depinde — reparațiile în garanție pot include transportul de retur; returnările în afara garanției sunt de obicei plătite de cumpărător.

Î: Cum se efectuează rambursarea?
R: Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială în termen de 7–14 zile după inspecție.