​Rychlé a spolehlivé dodání po celém světě. Objednávky jsou zpracovávány v 1–3 pracovní dny. Vyberte Standard, Expresní, nebo Nákladní doprava na základě velikosti a naléhavosti. Všechny zásilky jsou sledovány.

1. Způsoby dopravy a přepravci

• Standardní doprava — ekonomická varianta se sledováním zásilky (např. ePacket, China Post Air Mail).
• Expresní doprava — rychlé dodání (obvykle 3–7 pracovních dnů) prostřednictvím DHL / FedEx / UPS.
• Specializovaná logistika (nákladní doprava) — LTL/FTL nebo dodávka do zámořského skladu pro velké nebo těžké zásilky. V případě palet/kontejnerů kontaktujte prosím obchodní oddělení pro cenovou nabídku a naplánování.

2. Doba zpracování

• Objednávky jsou zpracovávány do 1–3 pracovní dny po potvrzení platby.
• Pokud dojde k nedostatku zboží nebo zpoždění zásilky z důvodu celních dokumentů, budeme vás informovat e-mailem.

3. Odhadované dodací lhůty

• Expresní: 3–7 pracovních dnů.
• Standard: 7–15 pracovních dnů.
• Odlehlé oblasti: dodání může trvat déle.
  Po odeslání objednávky obdržíte sledovací číslo a odkaz pro sledování zásilky.

4. Náklady na dopravu

• Poštovné se počítá od hmotnost, rozměry a místo určení.
• Doprava zdarma může požádat o objednávky nad stanovenou hranici (např., $50) do vybraných zemí.
• Expresní/rychlá přeprava je zpoplatněno dodatečným poplatkem.

5. Mezinárodní přeprava a cla

• Připravujeme celní dokumenty, které usnadňují celní odbavení.
• Dovozní cla a daně jsou odpovědností kupujícího.
• Ujistěte se, že vaše dodací adresa a kontaktní údaje jsou přesné, aby se předešlo zpožděním.

6. Sledování objednávek a oznámení

• Sledování v reálném čase je k dispozici prostřednictvím poskytnutého sledovacího čísla.
• Oznámení zasíláme v klíčových fázích: odeslání, celní odbavení, a připraveno k dodání.

7. Problémy s dopravou a podpora

• Ztracené nebo poškozené zboží: Zpráva v rámci 14 dní dodání pomoci.
• Doporučujeme pojištění nákladu pro předměty vysoké hodnoty.
• Běžné příčiny zpoždění: počasí, celní odbavení nebo problémy dopravce – kontaktujte podporu pro aktuální informace.

8. Vrácení zboží a refundace

Zpětná přeprava je obecně odpovědnost kupujícího, pokud chyba není na naší straně.

Podívejte se na naše Vrácení zboží pro úplné podrobnosti.

Za svými produkty si stojíme. Na této stránce najdete informace o záručním krytí, výjimkách a rychlých krocích pro podání žádosti o vrácení, opravu nebo výměnu. Potřebujete pomoc? E-mail: support@sunsirhome.com

Stručné informace

• Záruční doba: 12 měsíců od dodání (pokud není uvedeno jinak).
• Typická doba zpracování: 7–21 pracovních dnů po obdržení zboží k prohlídce.
• Jak začít: E-mail support@sunsirhome.com s Objednací číslo, model, fotografie a krátký popis této otázky.

1. Přehled záruky

Zahrnuje výrobní vady materiálů a zpracování při běžném používání. V závislosti na problému budeme oprava, vyměnit díly, nebo vyměnit produkt podle našeho uvážení.

2. Co není zahrnuto

• Zneužití, nehody, nesprávné používání nebo neoprávněné opravy/úpravy.
• Spotřební materiál (např. filtry, baterie), pokud není výslovně uvedeno jinak.
• Kosmetické opotřebení (škrábance, promáčkliny), pokud nebylo způsobeno výrobní vadou.
• Poškození během přepravy, pokud je za něj odpovědný přepravce — podejte reklamaci u přepravce.

3. Proces vrácení zboží a RMA

1. Kontaktujte podporu: Napište na adresu support@sunsirhome.com s předmětem Objednací číslo, model produktu, jasné fotografie, a krátký popis.
2. Diagnóza: Potvrzujeme krytí a vystavujeme Číslo RMA pokud je to relevantní.
3. Loď: Zabalte zboží bezpečně a odešlete na adresu, kterou vám sdělíme (postupujte podle pokynů pro balení). V případě schválených reklamací v rámci záruky můžeme uhradit náklady na zpáteční dopravu.
4. Hodnocení a řešení: Po kontrole provedeme opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Doba zpracování: 7–21 pracovních dnů od přijetí zboží.

Tip: Pro urychlení zpracování použijte tento předmět:
Žádost o vrácení zboží — Objednávka #12345 — Model XYZ

4. Vrácení zboží (bez záruky) a refundace

• Změna názoru / nesprávný model: Žádosti o vrácení zboží do 30 dní dodávky může být přijata po kontrole. Zboží musí být nepoužitý a v originální balení. Poplatek za doplnění zásob (obvykle 10–20%) může platit.
• Lhůta pro vrácení peněz: Vrácení peněz zpracované do 7–14 dní po kontrole; vráceno původní způsob platby.

5. Jak připravit vrácení zboží

• Zálohujte všechna uživatelská data (pokud jsou k dispozici).
• Odstraňte osobní doplňky a vyčistěte předmět.
• Zahrnout doklad o nákupu a Číslo RMA uvnitř balení.
• Postupujte podle našich pokynů pro balení, abyste předešli poškození během přepravy.

6. Kontakt a podpora

• E-mail: support@sunsirhome.com
• Provozní doba podpory: Po–Pá 09:00–18:00 (místní čas)

7. Často kladené otázky (krátké)

Otázka: Jak dlouhá je záruční doba?
Odpověď: 12 měsíců od dodání, pokud není uvedeno jinak.

Otázka: Musím platit za dopravu?
Odpověď: Záleží na okolnostech – záruční opravy mohou zahrnovat zpáteční dopravu; v případě reklamací mimo záruku náklady obvykle hradí kupující.

Otázka: Jakým způsobem se provádí vrácení peněz?
A: Vrácení peněz se provádí původní platební metodou do 7–14 dní po kontrole.