​Szybka i niezawodna wysyłka na cały świat. Zamówienia są realizowane w 1–3 dni robocze. Wybierz Standard, Ekspres, lub Fracht w zależności od wielkości i pilności. Wszystkie przesyłki są objęte śledzeniem.

1. Metody wysyłki i przewoźnicy

• Standardowa wysyłka — ekonomiczna opcja z możliwością śledzenia przesyłki (np. ePacket, China Post Air Mail).
• Przesyłka ekspresowa — szybka dostawa (zazwyczaj 3–7 dni roboczych) za pośrednictwem DHL / FedEx / UPS.
• Logistyka specjalistyczna (transport towarowy) — LTL/FTL lub dostawa do magazynu zagranicznego w przypadku dużych lub ciężkich przesyłek. W przypadku palet/kontenerów prosimy o kontakt z działem sprzedaży w celu uzyskania wyceny i ustalenia harmonogramu.

2. Czas przetwarzania

• Zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni robocze po potwierdzeniu płatności.
• Jeśli niedobór zapasów lub dokumenty celne opóźnią wysyłkę, powiadomimy Cię o tym pocztą elektroniczną.

3. Szacowany czas dostawy

• Ekspres: 3–7 dni roboczych.
• Standard: 7–15 dni roboczych.
• Obszary oddalone: dostawa może potrwać dłużej.
  Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia i link do śledzenia przesyłki.

4. Koszty wysyłki

• Koszt wysyłki jest obliczany na podstawie waga, wymiary i miejsce przeznaczenia.
• Bezpłatna wysyłka może ubiegać się o zamówienia powyżej określonego progu (np., $50) do wybranych krajów.
• Przesyłka ekspresowa/priorytetowa obowiązuje dodatkowa opłata.

5. Wysyłka międzynarodowa i cła

• Przygotowujemy dokumenty celne, aby pomóc w odprawie.
• Cła i podatki importowe są obowiązkiem kupującego.
• Proszę upewnić się, że adres wysyłki i dane kontaktowe są dokładne, aby uniknąć opóźnień.

6. Śledzenie zamówienia i powiadomienia

• Śledzenie w czasie rzeczywistym jest dostępne za pomocą podanego numeru śledzenia.
• Wysyłamy powiadomienia na kluczowych etapach: wysyłka, odprawa celna, i wysyłka.

7. Problemy z wysyłką i pomoc techniczna

• Zgubione lub uszkodzone towary: Zgłoś w ciągu 14 dni dostawy pomocy.
• Zalecamy ubezpieczenie ładunku dla przedmiotów o wysokiej wartości.
• Najczęstsze przyczyny opóźnień: pogoda, odprawy celne lub problemy z przewoźnikiem — skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać aktualne informacje.

8. Zwroty i refundacje

Zwrot przesyłki jest zazwyczaj odpowiedzialność kupującego, chyba że błąd leży po naszej stronie.

Zobacz nasze Polityka zwrotów aby uzyskać szczegółowe informacje.

Gwarantujemy jakość naszych produktów. Na tej stronie wyjaśniono zakres gwarancji, wyłączenia oraz krótką procedurę składania wniosków o zwrot, naprawę lub wymianę. Potrzebujesz pomocy? E-mail: support@sunsirhome.com

Szybkie fakty

• Okres gwarancji: 12 miesięcy od daty dostawy (o ile nie określono inaczej).
• Typowy czas realizacji: 7–21 dni roboczych po otrzymaniu przedmiotu do kontroli.
• Jak zacząć: E-mail support@sunsirhome.com z Numer zamówienia, model, zdjęcia i krótki opis tej kwestii.

1. Przegląd gwarancji

Obejmuje wady produkcyjne materiałów i wykonania przy normalnym użytkowaniu. W zależności od problemu: naprawa, wymiana części, lub wymień produkt według naszego uznania.

2. Czego nie obejmuje ubezpieczenie

• Niewłaściwe użytkowanie, wypadki, nadużycia lub nieautoryzowane naprawy/modyfikacje.
• Materiały eksploatacyjne (np. filtry, baterie), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
• Zużycie kosmetyczne (zadrapania, wgniecenia), chyba że spowodowane wadą produkcyjną.
• Uszkodzenia podczas transportu, za które odpowiedzialność ponosi przewoźnik — należy zgłosić reklamację do przewoźnika.

3. Proces zwrotu i RMA

1. Skontaktuj się z pomocą techniczną: Wyślij wiadomość e-mail na adres support@sunsirhome.com z Numer zamówienia, model produktu, wyraźne zdjęcia, oraz krótki opis.
2. Diagnoza: Potwierdzamy zakres ubezpieczenia i wystawiamy Numer RMA jeśli dotyczy.
3. Statek: Zapakuj bezpiecznie i wyślij na podany przez nas adres (postępuj zgodnie z instrukcjami pakowania). W przypadku zatwierdzonych reklamacji gwarancyjnych możemy pokryć koszty wysyłki zwrotnej.
4. Ocena i rozwiązanie: Po sprawdzeniu naprawimy, wymienimy lub zwrócimy pieniądze. Czas przetwarzania: 7–21 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas produktu.

Wskazówka: Użyj tego tematu, aby przyspieszyć przetwarzanie:
Wniosek o zwrot produktu — zamówienie #12345 — model XYZ

4. Zwroty (nieobjęte gwarancją) i refundacje

• Zmiana zdania / niewłaściwy model: Zwroty w ciągu 30 dni dostawy może zostać przyjęta po kontroli. Produkty muszą być niewykorzystany oraz w oryginalne opakowanie. Opłata za uzupełnienie zapasów (zazwyczaj 10–20%) mogą mieć zastosowanie.
• Termin zwrotu kosztów: Zwroty przetwarzane w ciągu 7–14 dni po kontroli; zwrócono do oryginalna metoda płatności.

5. Jak przygotować zwrot

• Wykonaj kopię zapasową wszystkich danych użytkownika (jeśli dotyczy).
• Zdejmij osobiste akcesoria i wyczyść przedmiot.
• Uwzględnij dowód zakupu i Numer RMA w opakowaniu.
• Postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami pakowania, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

6. Kontakt i wsparcie

• E-mail: support@sunsirhome.com
• Godziny pracy pomocy technicznej: Poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (czas lokalny)

7. Często zadawane pytania (krótkie)

P: Jak długo obowiązuje gwarancja?
O: 12 miesięcy od daty dostawy, chyba że zaznaczono inaczej.

P: Czy muszę płacić za wysyłkę?
Odpowiedź: To zależy — naprawy gwarancyjne mogą obejmować koszty wysyłki zwrotnej; koszty zwrotów nieobjętych gwarancją zazwyczaj pokrywa kupujący.

P: W jaki sposób dokonywany jest zwrot kosztów?
O: Zwroty kosztów są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania płatności. 7–14 dni po kontroli.